Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern 53 The result is a highly

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Doch es steckt mehr dahinter als nur einfache Telephonie bzw

zudem ist der Rückgriff auf die Antike wesentlicher Bestandteil der Renaissance

Insbesondere besteht kein integratives Konzept

we examine the laws of information theory

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern 53 The result is a highlyIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call