Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 1845-1846 - Vol

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Eine der wichtigsten Lebensgrundlagen für die Menschheit ist die Nahrung

Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor formatIsbn:Softcover - 9783836651806 1845-1846 - VolKundenorientierung bedeutet, dass sich das ganze Unternehmen auf den Kunden ausrichten muss. Jeder Kontakt eines Kunden mit einem Mitarbeiter ist ein "Moment der Wahrheit". Der Kunde von heute ist ein fordernder Kunde. Er will von jedem Mitarbeiter eine perfekte Leistung, da unterscheidet er nicht zwischen Chef und Hausmeister. Dienstleistungen werden nicht mehr verkauft, sondern gekauft. Im Mittelpunkt steht nicht mehr das eigene Produkt, sondern der