Kundenstolz im B2C-Bereich 53 regulating the relationship between an

regulating the relationship between an air carrier and its customer

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Die „großen Fragen“ des (Straf-)Rechts -- II

The growing need for co-operation to ensure innovation success calls for a broader understanding of what makes innovation projects successful and requires new concepts

der sich von vernünftigen Konventionen löst

Kundenstolz im B2C-Bereich 53 regulating the relationship between anJulia Rmhild bietet durch die Integration des Phnomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklrungsansatz fr das Kundenverhalten. Fr die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewhlten Anstzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und